Політика повернення та обміну
Ми прагнемо, щоб кожне ваше замовлення було бездоганним. Якщо щось пішло не так, ми завжди готові знайти рішення!
Якщо сталася помилка з нашого боку
Ми ретельно контролюємо якість товарів і збір замовлень, проте людський фактор іноді дає про себе знати. Якщо вам було доставлено:
❌ неякісний товар або товар із простроченим терміном придатності;
❌ неправильний товар (не той, що ви замовляли);
❌ замовлення з недостачею позицій.
Ми виправимо помилку за власний рахунок якнайшвидше – обміняємо товар або повернемо кошти.
📩 Повідомити про проблему можна, написавши нам у Direct або зателефонувавши за номером 096 062 61 75.
Якщо товар не підійшов, але помилки не було
Ми розуміємо, що іноді товар може не відповідати очікуванням – не підійти за розміром, формою, кольором або іншими характеристиками.
Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів після покупки, якщо:
✔️ Він не був у використанні.
✔️ Має оригінальний товарний вигляд, упаковку, пломби та ярлики.
✔️ Є розрахунковий документ, що підтверджує покупку.
🚫 Товар, придбаний за спеціальними цінами (акції, розпродажі), поверненню не підлягає.
Якщо товар був у використанні
У таких випадках кожне повернення розглядається індивідуально. Ми не гарантуємо повернення коштів, але завжди намагаємося знайти компромісне рішення.
💰 Повернення коштів або обмін можливі лише після отримання та огляду товару.
⏳ Гроші повертаються на вашу картку протягом 72 годин після схвалення повернення.
⚠️ Обов’язково перевіряйте товар під час отримання у відділенні Нової пошти або при доставці кур'єром!
Якщо у вас виникли питання – ми завжди на зв’язку та готові допомогти! 🐾💙